Es war ein schwieriger Start für Sprachassistenten. Vor nicht allzu langer Zeit waren Apples Siri und Amazons Alexa fehlerhaft und wussten keine Antwort auf viele offensichtliche Fragen.
Obwohl diese Probleme immer noch bestehen, haben die Verbraucher festgestellt, dass diese digitalen Helfer viel besser funktionieren als zuvor. Mittlerweile sagen 54 Prozent der US-Verbraucher, dass Sprachassistenten gut funktionieren. Einundvierzig Prozent sagten, dass sie gut arbeiten und nur 5 Prozent sagten, dass sie schlecht arbeiten. Die Ergebnisse stammen aus einer Umfrage von Adobe Ende Januar unter über 1.000 Erwachsenen in den USA.
Die am Dienstag veröffentlichten Ergebnisse sind ein deutlicher Sprung nach vorne gegenüber der Sprachumfrage von Adobe Mitte 2017. Es stellte sich heraus, dass nur 37 Prozent der Kunden Sprachassistenten für „sehr gut“ oder „gut“ hielten, 26 Prozent sagten, sie seien „in Ordnung“ und 37 Prozent beschrieben sie als „nicht gut“ oder „schrecklich“.
Die veränderte Verbraucherstimmung dürfte den Verkäufen von intelligenten Lautsprechern und vernetzten Heimgeräten zugutekommen, die bereits ein positives Wachstum verzeichnet haben. Amazon sagte zum Beispiel, dass sein intelligenter Lautsprecher Echo Dot in der vergangenen Weihnachtszeit das weltweit meistverkaufte Produkt war. Die Änderung sollte auch Amazon, Google und anderen eine Bestätigung geben, dass sich ihre enormen Investitionen zur Steigerung der Fähigkeiten ihrer Assistenten auszahlen.
In seinem neuen Bericht sagte Adobe, dass 36 der Amerikaner jetzt einen intelligenten Lautsprecher besitzen, gegenüber 28 Prozent vor einem Jahr. Insgesamt sagen 75 Prozent der Besitzer intelligenter Lautsprecher, dass sie die Geräte mindestens einmal am Tag verwenden, was zeigt, dass die Gadgets nicht nur still in einem Regal stehen oder unplugged in einer Müllschublade liegen.
„Es zeigt nur, dass die Menschen jetzt wirklich vertraut sind und sich mit Sprachassistenten im Alltag wohl fühlen“, sagte Adobe-Sprecher Kevin Fu. 
Was hat den Stimmungsumschwung verursacht? Zum einen haben sich die Sprachassistenten dank der hohen Investitionen großer Technologieunternehmen verbessert. Die Assistenten haben Tausende neuer Apps hinzugefügt und arbeiten jetzt mit Tausenden weiteren Geräten, wodurch sie für Kunden nützlicher werden. Google hat im Januar einen Dolmetschermodus für seinen Assistenten eingeführt, um zwei Personen mit unterschiedlichen Sprachen bei der Unterhaltung zu helfen. Amazon hat letztes Jahr einige Zeit damit verbracht, seine Echo-Geräte in Hotels hinzuzufügen und Alexa in mehr Autos zu integrieren. Amazon sagte im November, dass es jetzt über 10.000 Mitarbeiter hat, die an Alexa arbeiten, was dem Unternehmen hilft, viel Energie in die Verbesserung seines Sprachökosystems zu stecken.
„KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache haben einen langen Weg zurückgelegt und einen großen Reibungspunkt für die Einführung beseitigt“, sagte Colin Morris, ein Direktor von Adobe Analytics, in einer Erklärung.
Ein weiterer möglicher Grund für den Stimmungsumschwung könnte sein, dass Sprachassistenten nicht mehr so neu sind, sodass die Verbraucher jetzt besser wissen, dass sie sich auf die Stärken dieser Geräte konzentrieren und ihre Schwächen vermeiden sollten.
Als Teil der neuen Studie sagte Adobe, dass der beliebteste Ort für einen intelligenten Lautsprecher zu Hause das Wohnzimmer ist, wo 64 Prozent der Befragten ein Gerät dort aufstellen. Es folgen Schlafzimmer (46 Prozent), Küche (32 Prozent), Bad (6 Prozent) und Außenbereich (2 Prozent).
Das beliebteste Gerät für den Zugriff auf einen Sprachassistenten ist das Telefon, gefolgt von einem intelligenten Lautsprecher und dem Auto.
Die typischste Aktivität für die Verwendung eines intelligenten Lautsprechers ist nach wie vor das Abspielen von Musik (74 Prozent), gefolgt vom Abrufen des Wetters (66 Prozent) und dem Stellen lustiger Fragen (58 Prozent). Eine Handvoll aufkommender Anwendungen für Sprachassistenten – wie Einkaufen, Spielen und Finanzen verwalten – verzeichnete einen Rückgang gegenüber dem August-Bericht von Adobe. Fu führte diese Änderung auf eine Reihe neuer Besitzer intelligenter Lautsprecher zurück, die die Geräte während der Feiertage kauften.
„Bei mehr Erstbenutzern würde man das erwarten. Erst später entdecken sie, dass man noch mehr tun kann“, sagte Fu. ‚Das ist ein Symptom dafür, dass die Basis wächst.‘
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